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為打消客戶的疑慮,安慶保潔公司請客戶到保潔現場來觀摩

作者 安慶保潔公司 來源 本站原創 發布時間 2012-09-11 00:44:22

如今,很多客戶已不再相信一些保潔公司在電話里作出的承諾,為什么呢?因為在實際的保潔工作中很多在電話里的承諾根本就不能兌現。比如客戶問保潔公司的客服你們是不是正規的保潔公司?客戶馬上回答說肯定是正規的,還保證在保潔的時候讓客戶真正享受到全程無憂的保潔服務,還保證不加錢?傻搅吮崿F場,全然不是那么回事,跟以前找的那些不正規公司沒什么兩樣。下面我要說的是一件真事,客戶找到我們安慶保潔公司要搬鋼琴,可是客服怎么解釋也不能讓客戶相信,還是擔心在搬運的過程中出現問題,要不就是供認不專業,要不就是擔心我們會半路加錢。后我們請客戶親臨我們搬鋼琴的現場,我們用實際行動來打消客戶的懷疑。
九月三號,我們安慶保潔公司的客服接到一個自稱姓汪的客戶的電話,說他有一臺鋼琴要從福田區的蓮花北村搬到福田區的福民新村,兩邊都是樓梯,蓮花北這邊是六樓,福民新村那邊是七樓,鋼琴的型號是珠江牌的150型。問我們能不能保證安全的搬過去?我們的客服向客戶詳細的說明我們搬鋼琴的過程,以及在搬鋼琴之前要做哪些準備工作。汪先生又問我們的工人會不會中途加錢?要是工人不專業損壞了鋼琴你們是怎么賠償的?就客戶的這些問題我們的客服都做了詳細回答。但是,客戶那邊還是定不下來,還是不相信我們公司,還說他找了好幾家公司,都是這么說的,以前搬到蓮花北這邊的時候就跟那個公司起了爭執,還是報警來處理的,上次的那個事情到現在都還心有余悸,所以這次就提前聯系。
看來客服在電話里打消不了客戶的疑慮,于是我們的客服就邀請客戶到我們公司來實地查看,還可以當面簽訂搬鋼琴的合同。汪先生說上次他搬鋼琴還不是簽合同了,到后有問題的時候簽的合同還不是一樣沒用?這時候,我們公司的另一位客服接到一個客戶要搬鋼琴的單,兩邊都是樓梯,是在九月六號早上搬。跟汪先生聯系的這個客服就靈機一動,就對汪先生說我們公司在六號早上要給一個客戶搬鋼琴,要是您有時間的話可以親自到現場來看我們的整個搬鋼琴的過程,如果覺得滿意我們再電話聯系,如果覺得我們不專業您可以再找別的公司?头倪@一建議馬上引起了汪先生的興趣,在問清楚了六號搬鋼琴那位客戶的詳細地址之后汪先生也留下了自己的手機號碼,還說六號他會過去看的。
六號早上我們的工人準時到客戶所住的小區樓下,汪先生比我們先到。大家是一起上的樓,整個搬鋼琴的過程汪先生都看在眼里,一直到保潔工作結束汪先生都沒說一句話,然后汪先生就開車走了。中午,公司那個跟汪先生聯系的客服就接到汪先生的電話,說他已經看到我們公司的工人的整個搬鋼琴的過程了,感覺還是不錯的,決定跟我們安慶保潔公司合作了,還希望我們的服務不要讓他再次失望,更希望我們不要像安慶保潔市場的那些公司說一套做一套。其實我們也想接下汪先生的這個單,我們就是要客戶看看我們是說到做到的一個正規公司,我們是一個言必行行必果的公司,我們會用優質的服務改變客戶對我們的看法,更用優質的服務打消客戶的疑慮。

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